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1003-6970

2020

41

9

51-55

10.3969/j.issn.1003-6970.2020.09.014

教育部人文社会科学研究规划基金项目（批准号：19YJAH067）；

本校为其他机构

探究以用户为中心的聊天机器人对话回复策略。通过设计思维中的用户体验方式,运用发散-收敛的聚类分析方式分析6款聊天机器人的对话策略,从解决问题层面和人工智能层面针对30个问题进行测试和打分,并评估6款聊天机器人面对6类问题的回答,计算其均值并分析数据。基于三轮聚类后提取的19条优秀的回复策略和12条差劲的回复策略,提出在日常表达层面、情感化层面的以用户为中心的对话回复策略,提出机器人在日常对话中应该避免的关键点,如避免机器人和用户聊天时的自娱自乐和答非所问等。从用户角度规范机器人的对答回复策略并探究可能的改进方向,为未来聊天机器人对话回复准则的建立了基础。

Explore a user-centered chatbot conversation response strategy.Based on the user experience in design thinking,this paper analyzes the dialogue strategies of 6 chat robots by using the divergence convergence clustering analysis method,then test and score 30 problems from the problem-solving level and artificial intelligence level,and evaluates the answers of 6 chat robots from 6 kinds of questions.Based on the 3 rounds clustering of 19 excellent recovery strategies and 12 poor recovery strategies,puts forward the user-centered dialogue reply st...