目的以医疗服务为研究背景,探究患者疾病感知水平在患者信任的前因和结果中的差别化作用。方法使用multigroup结构方程模型,对1 758名患者的问卷调查数据进行分析。结果在医疗服务接受过程中,对于疾病感知水平较高的患者,情感因素对患者信任有更大的积极影响。此外,疾病感知水平正向调节了患者信任对患者积极口碑行为倾向的关系,但对患者信任和寻找第二方建议行为倾向关系的调节作用不显著。结论医院管理者在改善医患关系,提高患者积极口碑行为倾向过程中,需要结合患者疾病感知水平差异,有针对性地培育患者认知信任和情感信任。
